Уровень обслуживания клиентов, которые заказывают такси, определяется прежде всего своевременной подачей машины. И хотя до сих пор во всех городах существуют специальные стоянки, все больше людей предпочитают осуществлять вызов такси по телефону. Это значительно экономит время, которое так ценится сегодня. Поэтому компании, ценящие своих клиентов, считают необходимым введение диспетчерской службы, работники которой принимают заказы на обслуживание клиентов по телефону.
В обязанности диспетчера входит принять заказ и выяснить самые необходимые детали: адрес клиента, время подачи машины, дату (если клиент хочет сделать предварительный заказ). Со стороны клиента могут быть какие-нибудь особые требования, например: подать грузовое такси, если есть необходимость перевезти тяжелые или крупногабаритные вещи, или автомобиль с детским автокреслом.
Приняв заказ, диспетчер берет на себя ответственность за его выполнение. Для этого он передает информацию водителям такси, выясняет, у кого из них есть возможность обслужить клиента, и контролирует выполнение заказа. Эффективность работы и диспетчерской службы, и всего таксопарка напрямую зависит от уровня квалификации диспетчера, который должен обладать хорошей реакцией и досконально знать расположение улиц в своем городе. Ведь он обязан в течение нескольких секунд сориентироваться, откуда поступил заказ, кто из водителей в данное время свободен и насколько быстро шофер сможет забрать клиента с исходной точки.
Если работник службы внимательный и ответственный, то при помощи современных компьютерных программ обслуживание клиентов происходит в кратчайшие сроки. Понимая это, компания «Discount» принимает на работу только квалифицированных диспетчеров с опытом работы. Они постоянно повышают уровень своего мастерства, что позволяет обслуживать клиента максимально быстро. Заказать быстрое и недорогое такси в городе Алматы вы можете здесь.
Еще один из вариантов организации диспетчерской службы - это наличие и диспетчера, и оператора. В этом случае оператор берет на себя общение с клиентом, а диспетчер - распределяет полученные заказы между водителями. Но, независимо от того, какой из способов обслуживания клиентов не был выбран, основной задачей диспетчерской службы является предоставление качественных услуг, главные требования которых весьма понятны: недорогое такси, своевременное и вежливое обслуживание, безопасность движения на дорогах крупного мегаполиса.
Когда и как заказывать такси
При заказе такси важно заранее рассчитать время, чтобы доехать до пункта назначения без опозданий. Так, вызывать машину нужно не меньше, чем за 15-20 минут до выхода из дома. Если поездка приходится на часы «пик» (с 8 ч до 10 ч, с 16 ч до 20 ч), то нужно заказывать такси, оставляя запас времени хотя бы полчаса, чтобы возможные пробки не стали причиной опоздания.
Клиентам, которые хотят доехать до аэропорта, лучше всего заказывать машину минимум за 4 часа до вылета. Регистрация пассажиров начинается за 2 часа до рейса и заканчивается за 40 минут до него. Эту информацию надо учитывать, планируя время выхода. Лучше сделать заказ такси накануне поездки, не откладывая не последнего момента.
Заказчики, собирающиеся на вокзал, также должны распределить свое время. Обычно такси заказывают не меньше, чем за два часа до поезда.
Вызывая машину для того, чтобы доехать на важную встречу, нужно оставить хотя бы небольшой запас времени на случай возникновения форс-мажорных ситуаций.
Выбирая компанию для вызова такси, надо обращаться в фирму с хорошей репутацией. Только в этом случае можно быть уверенным, что машина будет подана вовремя, а за рулем будет сидеть квалифицированный водитель с большим опытом работы.