Любой продавец, стараясь увеличить доход пытается минимизировать затраты, издержки, ищет возможности избежать непредвиденных расходов. Известно, что магазин может терять до 30% дохода из-за недобросовестной работы продавцов. С этим готовы мириться далеко не все. В частности, повысить квалификацию и уровень сервиса помогают курсы по повышению навыков, но что делать, когда работники специально или из-за лени допускают издержки?
Решить эту проблему владельцам торговых площадей помогут тайные покупатели. Данная профессия, хоть она и звучит весьма загадочно, весьма интересная, не сложная, людям с творческой изюминкой подходит как ни одна другая.
Развитие торговли и конкуренции на рынке сформировали довольно высокую потребность в услугах подобного рода, что, в свою очередь, сформировало свой рынок по их предоставлению. Сейчас практически в любом городе вы можете найти предложения услуг в сфере качества работы персонала. Одним из лидеров в этой отрасли, работая в Москве и Санкт-Петербурге, является компания "CONTROL SERVICE" https://ctrlservice.ru/. Обратившись в подобную организацию, вам не нужно будет ничего рассказывать, объяснять, лишь поставить задачу по проверке, после чем вам будет предоставлен полный отчет.
К услугам тайных покупателей, как правило, прибегают фирмы, которые хотят произвести независимую экспертную оценку как качества предоставляемых услуг, так и профессионализм работников. Наверняка вы уже встречали их в магазинах, но не догадались об этом, ведь выглядят они как обычные покупатели, даже покупки делают, что, впрочем, вполне входит в их задачи. Более того, с развитием интернета тайные покупатели могут приходить и на сайты, проверяя работу call-центра, обработку заявок, доставку, возврат товара и общение с клиентами. Проверке могут подвергаться не только продавцы, но и руководители, промоутеры, мерчендайзеры, ситуацию можно придумать любую.
Работая тайным покупателем, вероятно, вы будете проверять не только фирмы заказчика, но и его конкурентов, пытаясь почерпнуть новинки и интересные предложения.
Конечно, если у вас есть творческая жилка, задания вам будут даваться легко, ведь вам нужно четко представлять, как в данной ситуации себя вести. Недостаточная подготовка в данной профессии может приводить довольно к курьезным ошибкам, когда тайный покупатель, слишком входя в роль, может насторожить продавцов своим неестественным поведением. Все это скажется на результатах экспертизы и заказчик не будет удовлетворен. Все-же, нанимать на такую работу лучше профессионалов.